1. Core Haven Labs
2. Blog
3. Google yorumlarına yanıt örnekleri

Google yorumlarına yanıt verme: 1, 3 ve 5 yıldız için örnekler

10 Ekim 2026 · 3 dk okuma · Google yorumları

İyi bir yanıt yalnızca yıldız sayısına değil, müşterinin anlattığı deneyime değinir. Bu kurgusal örnekler, gerçekleri uydurmadan ve herkesin önünde tartışmadan nasıl yanıt verileceğini gösterir.

1 yıldız: nedeni uydurmadan sorunu kabul edin

Örnek yorum: “Randevum yirmi dakika geç başladı, kimse nedenini açıklamadı.” Olası yanıt: “Bunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Açıklama yapılmadan beklemenizden dolayı üzgünüz. Bu randevuda ne olduğunu inceleyeceğiz. Deneyiminizi konuşabilmemiz için bizimle doğrudan iletişime geçer misiniz?”

Olayı doğrulamadan çalışanı veya takvimi suçlamayın. Müşteri bilgilerini herkese açık yanıta yazmayın. Yaralanma, ayrımcılık, gizlilik veya hukuki iddia içeren yorumlarda taslağı önce bir insan değerlendirmelidir.

3 yıldız: hem olumlu hem olumsuz noktaya değinin

Örnek yorum: “Yemek güzeldi ama servis çok yavaştı.” Olası yanıt: “Yemeği beğenmenize sevindik. Bekleme süresinin akşamınızı olumsuz etkilemesinden üzgünüz. Yoğun akşamların personel planlamasında yorumunuzu dikkate alacağız.”

Henüz kararlaştırılmamış bir indirim veya değişiklik vaat etmeyin. Sadece teşekkür etmek, karma bir yorumdaki yararlı ayrıntıyı kaçırır.

5 yıldız: kısa ve kişisel olun

Örnek yorum: “Hızlı hizmet ve arabam hakkında net tavsiye aldım.” Olası yanıt: “Güzel yorumunuz için teşekkürler. Tavsiyemizin anlaşılır olmasına ve kısa sürede yola devam edebilmenize sevindik. Tekrar görüşmek üzere.”

Yorumdan gerçek bir ayrıntı seçin. Her olumlu yorumun altına aynı reklam cümlesini yazmayın.

Yayımlamadan önce kontrol edin

• Yanıttaki bilgiler yorum veya kendi kayıtlarınızla doğrulanıyor mu?
• Özel bilgi, uydurma iletişim bilgisi veya onaylanmamış vaat var mı?
• Üslup işletmenize uygun mu; hassas bir durumu bir kişi mi ele almalı?

Google, onaylanan yanıtı işletmenizin adıyla yayımlar; yorumu yazan kişi daha sonra yorumunu değiştirebilir. Google’ın açıklamasına bakın. Auto-Reputatie ile otomatik yayımlamaya izin vermeden önce taslakları inceleyebilirsiniz.