1. Core Haven Labs
2. Blog
3. Google-reviews beantwoorden met voorbeelden

Google-reviews beantwoorden: voorbeelden voor 1, 3 en 5 sterren

10 oktober 2026 · 3 min lezen · Google-reviews

Een goed antwoord herhaalt niet alleen de sterren. Het laat zien dat je de ervaring hebt gelezen, zonder feiten te verzinnen of publiekelijk in discussie te gaan. Deze fictieve voorbeelden kun je aanpassen aan je eigen zaak.

1 ster: erken de klacht zonder een oorzaak te verzinnen

Voorbeeldreview: “Mijn afspraak begon twintig minuten later en niemand vertelde waarom.” Mogelijk antwoord: “Dank dat je dit aangeeft. Vervelend dat je moest wachten en geen uitleg kreeg. We bekijken intern wat er bij deze afspraak is misgegaan. Wil je ons rechtstreeks benaderen, zodat we dit met je kunnen bespreken?”

Dit antwoord neemt de ervaring serieus, maar zegt niet dat de agenda of een medewerker de oorzaak was. Zet geen klantgegevens in je publieke reactie. Is er sprake van letsel, discriminatie, een juridische claim of privacy, laat dan eerst een medewerker beoordelen wat passend is.

3 sterren: reageer op het pluspunt én het verbeterpunt

Voorbeeldreview: “Het eten was lekker, maar de bediening duurde lang.” Mogelijk antwoord: “Fijn dat het eten in de smaak viel. Jammer dat het wachten de avond minder prettig maakte. We nemen je opmerking mee wanneer we de bezetting op drukke avonden bekijken.”

Beloof geen korting of concrete wijziging die nog niet is besloten. Een middelmatige score bevat vaak bruikbare details; een standaard bedankje laat juist zien dat je die hebt gemist.

5 sterren: houd het persoonlijk en kort

Voorbeeldreview: “Snel geholpen en helder advies over mijn auto.” Mogelijk antwoord: “Bedankt voor je mooie review. Goed om te horen dat het advies duidelijk was en je snel verder kon. Graag tot een volgende keer.”

Gebruik één echt detail uit de review. Vermijd steeds dezelfde reclamezin onder elk vijfsterrenbericht; die voegt voor de lezer weinig toe.

Controleer dit vóór het antwoord online gaat

• Klopt wat je over de ervaring zegt met de review en wat je zelf weet?
• Staan er geen persoonsgegevens, verzonnen contactgegevens of onbevestigde beloftes in?
• Past de toon bij je zaak en is dit een gevoelig geval dat een medewerker moet overnemen?

Google publiceert een goedgekeurd antwoord onder de naam van je bedrijf; de klant kan daarna zijn review nog aanpassen. Lees de uitleg van Google over reviewantwoorden. Met Auto-Reputatie kun je eerst concepten beoordelen en pas daarna kiezen wat automatisch mag.