1. Core Haven Labs
2. Blog
3. Negatieve review: reageren of melden?

Negatieve Google-review: reageren of melden?

10 oktober 2026 · 3 min lezen · Google-reviews

Een negatieve review kan onterecht voelen. Toch zijn “ik ben het er niet mee eens” en “deze review schendt Googles beleid” twee verschillende zaken. Gebruik deze volgorde voordat je reageert of rapporteert.

Begin bij de inhoud, niet bij het aantal sterren

Gaat het om een concrete ervaring, zoals lang wachten of een teleurstellende behandeling? Controleer de feiten intern en geef een kort, respectvol publiek antwoord. Bevestig geen details over een klant die je niet kunt verifiëren.

Voorbeeld: “Jammer dat je bezoek zo is verlopen. We willen begrijpen wat er gebeurde. Neem rechtstreeks contact met ons op zodat we je ervaring kunnen bespreken.” Voeg alleen contactgegevens toe die jouw zaak echt gebruikt.

Meld alleen een mogelijke schending van Googles regels

Google zegt dat alleen reviews die zijn beleid schenden in aanmerking komen voor verwijdering. Een lage score of een meningsverschil is op zichzelf geen reden. Denk bij een melding aan spam, beledigende inhoud of andere inhoud die volgens het beleid verboden is. Lees Googles actuele uitleg en meldstappen.

Open je Bedrijfsprofiel, kies de review, gebruik de meldoptie en kies de reden die echt past. Noteer intern waarom je denkt dat de regel is geschonden. Google beoordeelt de melding; het resultaat en de doorlooptijd liggen niet bij de reviewsoftware.

Blijft de review staan? Kies een zakelijk antwoord

Als Google geen schending vaststelt, kan de review zichtbaar blijven. Leg in een publieke reactie niet een hele discussie uit en ga niet in op medische, juridische of persoonlijke details. Los de inhoudelijke kwestie buiten de review om op als dat mogelijk is.

Bij dreiging, discriminatie, letsel of een privacykwestie hoort een mens het concept eerst te bekijken. Lees ook waarom gevoelige AI-antwoorden worden tegengehouden. Auto-Reputatie verwijdert geen Google-reviews en beslist niet namens Google over meldingen.

Een eenvoudige beslisregel

• Ervaring of mening, zonder duidelijke beleidsschending: controleer intern en antwoord rustig.
• Mogelijke beleidsschending: meld bij Google en volg de status.
• Gevoelige of onduidelijke situatie: laat een medewerker de reactie goedkeuren.