1. Core Haven Labs
2. Blog
3. Olumsuz yoruma yanıt mı, bildirim mi?

Olumsuz Google yorumu: yanıt vermek mi, bildirmek mi?

10 Ekim 2026 · 3 dk okuma · Google yorumları

Olumsuz bir yorum haksız gelebilir. Ancak müşteriyle aynı fikirde olmamak, Google’ın içerik kurallarının ihlal edildiği anlamına gelmez. Önce metni değerlendirin.

Yıldız sayısına değil, içeriğe bakın

Yorum uzun bekleme veya hayal kırıklığı yaratan bir hizmet anlatıyorsa önce kendi kayıtlarınızı kontrol edin; ardından kısa ve saygılı yanıt verin. Doğrulayamadığınız müşteri bilgilerini açıklamayın.

Örneğin: “Ziyaretinizin böyle geçmesinden üzgünüz. Ne olduğunu anlamak isteriz. Deneyiminizi görüşmek için lütfen bizimle doğrudan iletişime geçin.” Yalnızca işletmenizin gerçek iletişim bilgilerini kullanın.

Olası kural ihlalini bildirin

Google’a göre yalnızca kurallarını ihlal eden yorumlar kaldırılabilir. Düşük puan veya fikir ayrılığı yeterli değildir. Spam ya da hakaret içeren metinler ilgili kurallara girebilir. Google’ın güncel bildirim adımlarını inceleyin.

İşletme Profilinizde yorumu seçin, bildir seçeneğini kullanın ve gerçek duruma uygun nedeni belirtin. İhlal düşündüğünüz kuralı kendi kayıtlarınıza not edin. Sonucu ve süreyi Google belirler; yorum yazılımı yorumu sizin adınıza kaldıramaz.

Yorum kalırsa profesyonel yanıt verin

Google ihlal bulmazsa yorum görünür kalabilir. Herkesin önünde uzun tartışmaya girmeyin; sağlık, hukuk veya özel yaşamla ilgili ayrıntıları açıklamayın. Sorunu mümkünse doğrudan müşteriyle görüşün.

Yaralanma, ayrımcılık, tehdit veya gizlilik konularında yanıtı bir kişi onaylamalıdır. Hassas AI yanıtlarının neden bekletildiğini okuyun. Auto-Reputatie Google yorumlarını silmez.

Kısa karar kuralı

• Açık ihlal içermeyen deneyim veya görüş: bilgileri kontrol edip sakin yanıt verin.
• Olası kural ihlali: Google’a bildirin ve durumu takip edin.
• Hassas veya belirsiz durum: yanıtı bir kişiye onaylatın.