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Acompte et rendez-vous manqués : définir les règles d'abord

10 octobre 2026 · 2 min de lecture · BarbrFlow

Un fauteuil de 90 minutes reste vide après une annulation tardive. Faire payer tout le monde d'avance paraît tentant, mais toutes les prestations n'exigent pas la même règle.

Choisir les rendez-vous concernés

Commencez par les services longs, les collaborateurs très demandés ou les matériaux préparés en amont. Décidez par prestation : montant fixe, pourcentage ou aucun acompte. N'inventez pas la règle pendant un litige.

Définissez quand la réservation devient définitive : au choix de l'heure ou après paiement réussi. Une réservation impayée ne doit pas immobiliser un créneau sans limite.

Expliquer l'annulation

Avant de payer, le client doit connaître le délai d'annulation ou de report gratuit et le sort de l'acompte. Chat, confirmation et agenda doivent appliquer la même règle.

Un rappel réduit surtout les oublis ; un acompte demande un engagement ; une liste d'attente peut remplir une place libérée. Ces outils répondent à des causes différentes de fauteuils vides.

Vérifier le paiement

Testez paiement réussi, paiement abandonné et remboursement. Comparez l'agenda au compte du prestataire de paiement. Un message « payé » sans encaissement réel ne suffit pas.

BarbrFlow décrit des acomptes iDEAL facultatifs vers le propre compte Mollie ou Stripe de l'entreprise. Fixez les règles et les frais avant le premier paiement.