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Conditions générales Auto-Reputatie

La version néerlandaise fait foi.

Ces conditions s'appliquent à l'utilisation d'Auto-Reputatie, un service de Core Haven Labs. En créant un compte, vous les acceptez. Version du 8 septembre 2026.

1. Qui nous sommes

2. Ce que fait le service

Auto-Reputatie se connecte à votre fiche d'établissement Google, récupère vos avis, fait rédiger une proposition de réponse par un système d'IA et publie cette réponse sur Google : après votre approbation, ou automatiquement si vous l'avez réglé par nombre d'étoiles. Les avis portant sur des sujets sensibles ne sont jamais traités automatiquement ; vous les voyez toujours en premier.

Le service est destiné aux entreprises. Vous déclarez être habilité à agir au nom de l'entreprise dont vous connectez la fiche d'établissement Google.

3. Gratuit et Pro

• Gratuit : connecter votre fiche d'établissement Google et consulter vos avis. Aucune carte de paiement n'est nécessaire.
• Pro, 39 € par mois, hors TVA : réponses IA aux nouveaux avis, publication des réponses vous-même ou automatiquement, notifications, et réglages du ton, des coordonnées et des règles par nombre d'étoiles.

Nous pouvons modifier le contenu de l'offre gratuite et de Pro. Nous annonçons un changement de prix au moins trente jours à l'avance ; vous pouvez alors résilier avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.

4. Période d'essai

Les nouveaux clients peuvent essayer Pro gratuitement pendant 4 jours. Vous saisissez une carte de paiement au départ. Pendant la période d'essai, le service rédige des réponses IA pour 10 avis au maximum. Un avis compte une fois, dès qu'une réponse est rédigée pour lui pour la première fois ; modifier ou faire réécrire cette réponse ne compte pas en plus. Une fois ce nombre atteint, les réponses déjà rédigées restent disponibles et les nouveaux avis ne reçoivent une réponse qu'au démarrage de Pro.

Si vous ne résiliez pas dans ces 4 jours, l'abonnement devient automatiquement un abonnement mensuel payant de 39 € par mois, hors TVA. Vous pouvez aussi démarrer Pro plus tôt via « Démarrer Pro maintenant » dans l'application ; la période d'essai prend alors fin immédiatement et le premier mois de 39 €, hors TVA, est prélevé sur-le-champ. Si vous résiliez pendant la période d'essai sans avoir démarré Pro plus tôt, rien n'est prélevé. L'essai vaut une seule fois par organisation.

5. Paiement, résiliation et rétractation

• Sur le web, vous payez via Stripe, mensuellement d'avance. Les achats dans l'application passent par l'App Store ou Google Play ; les conditions d'Apple ou de Google s'appliquent également et vous gérez l'abonnement là-bas.
• Vous pouvez résilier à tout moment dans l'application ; la résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours. Jusqu'à cette date, vous conservez l'accès complet à Pro et pouvez annuler la résiliation.
• Nous ne remboursons pas les jours restants d'un mois en cours, sauf lorsque la loi l'exige.
• Si vous êtes un consommateur et non une entreprise, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze jours pour un achat à distance. En faisant démarrer le service immédiatement, vous nous demandez de commencer dans ce délai ; c'est le cas avec Auto-Reputatie dès que le service est disponible.
• Si un paiement échoue, nous réessayons. Si le paiement reste impayé, votre compte revient à l'offre gratuite. Vos données sont conservées.

6. Votre responsabilité pour les réponses

Chaque réponse publiée via Auto-Reputatie apparaît sur Google sous le nom de votre entreprise. Vous êtes responsable du contenu de chaque réponse publiée, y compris celles publiées automatiquement selon vos réglages. Le système d'IA est un outil ; nous vérifions les propositions pour un certain nombre de risques, mais nous ne pouvons pas garantir que chaque réponse soit exacte, complète ou appropriée.

Vous pouvez à tout moment mettre le service en mode aperçu (rien n'est alors publié), désactiver la publication automatique, et modifier ou rejeter toute proposition. Vous n'utilisez pas le service pour publier des réponses trompeuses, offensantes ou illégales, ni en violation des règles de Google.

7. Votre compte et la connexion avec Google

• Vous gardez vos identifiants confidentiels et signalez immédiatement tout usage abusif de votre compte.
• Vous accordez vous-même la connexion avec Google et pouvez la rompre à tout moment dans l'application. Sans connexion, le service ne peut ni récupérer les avis ni publier de réponses.
• Google peut modifier la disponibilité ou les règles de ses services. Nous n'avons aucune influence là-dessus.
• Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application. Nous supprimons alors votre organisation, vos établissements, avis, réponses et la connexion Google.

8. Disponibilité, sans garantie

Nous faisons de notre mieux pour que le service fonctionne bien et sans interruption, mais nous ne garantissons ni disponibilité ininterrompue, ni délai de réponse, ni résultat particulier (comme plus d'avis ou de meilleurs avis). Le service dépend de tiers, dont Google, des fournisseurs d'IA et des services de paiement. Des maintenances et des pannes peuvent survenir. Dans la mesure du possible, nous annonçons les maintenances à l'avance.

En cas de doute, le système ne publie rien : une réponse qui échoue à nos contrôles reste un brouillon que vous pouvez évaluer.

9. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour les dommages découlant du service ou liés à celui-ci est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant l'événement. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, du manque à gagner, de l'atteinte à la réputation ou des dommages causés par le contenu de réponses publiées selon vos réglages. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part.

10. Données et confidentialité

La manière dont nous traitons les données est décrite dans la politique de confidentialité. Elle fait partie de ces conditions.

11. Résiliation par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas d'abus, de violation de ces conditions ou des règles de Google, ou lorsque la loi l'exige. Si nous arrêtons le service dans son ensemble, nous l'annonçons au moins soixante jours à l'avance et remboursons les montants prépayés pour la période restante.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Nous annonçons les modifications importantes au moins trente jours à l'avance dans l'application ou par e-mail. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant l'entrée en vigueur de la modification.

13. Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique à ces conditions. Les litiges sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition impérative contraire. Nous essayons d'abord de résoudre un litige ensemble ; écrivez pour cela à hallo@corehavenlabs.com.

Version du 8 septembre 2026.