1. Core Haven Labs
2. Blog
3. Antwoorden in de taal van de klant

Antwoorden in de taal van de klant, zonder dat jij iets vertaalt

30 augustus 2026 · 3 min lezen · Meertalig

Een restaurant in Amsterdam krijgt reviews in het Engels, Duits, Frans en Turks. Een barbershop in Rotterdam krijgt appjes in het Turks, Pools en Arabisch. Wie daar in het Nederlands op antwoordt, mist de helft van zijn klanten. Zo lossen onze systemen dat op.

De taal wordt per bericht herkend

Auto-Reputatie bepaalt per review in welke taal hij is geschreven. Dat is geen instelling van de zaak, maar een eigenschap van elke losse review. Een Duitse review op een Nederlands restaurant krijgt daardoor een Duits antwoord, en de Nederlandse review van dezelfde avond een Nederlands antwoord.

BarbrFlow doet hetzelfde per WhatsApp-bericht en schakelt automatisch tussen Nederlands, Engels, Turks, Pools en Arabisch. Een klant die in het Turks begint, krijgt het hele gesprek in het Turks, inclusief de bevestiging en de herinnering.

De ondernemer stelt één keer zijn toon in

Formeel, vriendelijk of enthousiast: die keuze maak je één keer, en hij geldt in elke taal. Je hoeft geen Duitse variant van je huisstijl te bedenken. Het systeem vertaalt niet jouw zinnen, het schrijft in de taal van de klant met jouw toon en jouw echte contactgegevens.

Je vertaalt niets. Je kiest één keer hoe je klinkt, en het systeem klinkt zo in elke taal.

Waarom de controle ook per taal werkt

De veiligheidscheck die gevoelige reviews tegenhoudt, kijkt naar de inhoud, niet naar de taal. Een klacht over discriminatie in het Frans wordt net zo goed herkend en aan de ondernemer voorgelegd als dezelfde klacht in het Nederlands. En na het schrijven wordt gecontroleerd of het antwoord in dezelfde taal staat als de review; zo niet, dan wordt het opnieuw gedaan.

En de tijdzone?

Meertalig betekent vaak ook meerdere landen. Daarom heeft in Auto-Reputatie elke vestiging haar eigen tijdzone, niet het account. Een vestiging in Berlijn werkt op Berlijnse tijd, ook als de eigenaar in Amsterdam zit. Meldingen, tijdstippen in het overzicht en het moment van plaatsen kloppen daardoor per vestiging.

Lees ook: waarom een AI-antwoord nooit zomaar online gaat.