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Antworten in der Sprache des Kunden, ohne dass du etwas übersetzt

30. August 2026 · 3 Min. Lesezeit · Mehrsprachig

Ein Restaurant in Amsterdam bekommt Bewertungen auf Englisch, Deutsch, Französisch und Türkisch. Ein Barbershop in Rotterdam bekommt Nachrichten auf Türkisch, Polnisch und Arabisch. Wer darauf nur in einer Sprache antwortet, erreicht die Hälfte seiner Kunden nicht. So lösen unsere Systeme das.

Die Sprache wird pro Nachricht erkannt

Auto-Reputatie bestimmt pro Bewertung, in welcher Sprache sie geschrieben ist. Das ist keine Einstellung des Betriebs, sondern eine Eigenschaft jeder einzelnen Bewertung. Eine deutsche Bewertung eines niederländischen Restaurants bekommt dadurch eine deutsche Antwort, und die niederländische Bewertung vom selben Abend eine niederländische.

BarbrFlow macht dasselbe pro WhatsApp-Nachricht und wechselt automatisch zwischen Niederländisch, Englisch, Türkisch, Polnisch und Arabisch. Ein Kunde, der auf Türkisch beginnt, bekommt das ganze Gespräch auf Türkisch, einschließlich Bestätigung und Erinnerung.

Der Unternehmer stellt seinen Ton einmal ein

Formell, freundlich oder begeistert: diese Wahl triffst du einmal, und sie gilt in jeder Sprache. Du musst dir keine deutsche Variante deines Stils ausdenken. Das System übersetzt nicht deine Sätze, es schreibt in der Sprache des Kunden mit deinem Ton und deinen echten Kontaktdaten.

Du übersetzt nichts. Du wählst einmal, wie du klingst, und das System klingt so in jeder Sprache.

Warum die Prüfung auch pro Sprache funktioniert

Die Sicherheitsprüfung, die heikle Bewertungen zurückhält, schaut auf den Inhalt, nicht auf die Sprache. Eine Beschwerde über Diskriminierung auf Französisch wird genauso erkannt und dem Unternehmer vorgelegt wie dieselbe Beschwerde auf Deutsch. Und nach dem Schreiben wird geprüft, ob die Antwort in derselben Sprache steht wie die Bewertung; wenn nicht, wird es neu gemacht.

Und die Zeitzone?

Mehrsprachig bedeutet oft auch mehrere Länder. Deshalb hat in Auto-Reputatie jeder Standort seine eigene Zeitzone, nicht das Konto. Ein Standort in Berlin arbeitet nach Berliner Zeit, auch wenn der Inhaber in Amsterdam sitzt. Benachrichtigungen, Uhrzeiten in der Übersicht und der Zeitpunkt der Veröffentlichung stimmen dadurch pro Standort.

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