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Quand une réceptionniste IA doit-elle passer le relais ?

10 octobre 2026 · 2 min de lecture · BarbrFlow

Une cliente mentionne une allergie tout en demandant une prestation. Le système peut consulter l'agenda, mais ne doit pas inventer une décision médicale ou technique.

Fixer les limites à l'avance

Listez les sujets à transférer : plainte, prix incertain, prestation sur mesure, question de sécurité ou demande hors règles. Le salon définit cette limite, pas l'improvisation d'un chatbot.

Dites honnêtement au client que sa question a été transmise. Ne promettez ni prestation, ni prix, ni créneau encore non confirmés.

Transmettre le contexte

L'équipe a besoin de plus que « le client a besoin d'aide ». Montrez la conversation, le service demandé, l'heure proposée et les contrôles déjà faits. Le client ne devrait pas tout répéter.

Indiquez qui gère le fil. Dès qu'une personne répond, l'IA ne doit pas envoyer une autre offre en parallèle. Définissez quand l'automatisation peut reprendre.

Répéter une exception

Testez une réservation ordinaire, un client mécontent et un service inconnu. Vérifiez l'alerte, l'accès au chat et la reprise sans messages en double.

BarbrFlow décrit la consultation des conversations, les réponses manuelles et la mise en pause de la réceptionniste. Testez ce passage de relais avec votre équipe pendant l'essai.