1. Core Haven Labs
2. Blog
3. İnsana devretme

Yapay zekâ resepsiyonist ne zaman insana devretmeli?

10 Ekim 2026 · 2 dk okuma · BarbrFlow

Müşteri alerjisinden söz edip işlem istiyor. Resepsiyonist takvimi kontrol edebilir ama tıbbi veya uygulamaya ilişkin karar uydurmamalıdır.

Sınırları önceden belirleyin

Şikâyet, belirsiz fiyat, özel işlem, güvenlik sorusu ve tanımlı kurallar dışındaki durumları aktarım listesine koyun. Sınırı chatbotun doğaçlaması değil, işletme belirlemelidir.

Müşteriye sorusunun iletildiğini dürüstçe söyleyin. Onaylanmamış hizmet, fiyat veya saat için söz vermeyin.

Bağlamı birlikte iletin

Ekibe “müşteri yardım istiyor” demek yetmez. Sohbeti, istenen hizmeti, önerilen saati ve yapılan kontrolleri gösterin. Müşteri her şeyi yeniden anlatmak zorunda kalmasın.

Sohbeti kimin yönettiği görünür olmalı. İnsan cevap vermeye başladığında yapay zekâ aynı anda yeni teklif göndermemeli. Otomasyonun ne zaman yeniden açılacağını belirleyin.

Gerçek bir istisnayı deneyin

Normal randevu, kızgın müşteri ve bilinmeyen hizmeti test edin. Bildirimin ulaştığını, sohbetin açıldığını ve çift mesaj olmadan sürdüğünü kontrol edin.

BarbrFlow, işletme sahibinin sohbetleri görmesini, elle yanıtlamasını ve resepsiyonisti duraklatmasını anlatıyor. Deneme sırasında bu devri kendi ekibinizle test edin.