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Tester une réceptionniste IA : dix scénarios avant lancement

10 octobre 2026 · 2 min de lecture · BarbrFlow

Une réceptionniste doit gérer une demande simple comme un changement d'avis au milieu du dialogue. Définissez à l'avance ce qui constitue une réussite.

Commencer par les réservations

1. Demandez un service un jour libre. 2. Demandez deux services successifs. 3. Choisissez une personne qui ne peut pas faire les deux. 4. Écrivez hors des heures d'ouverture. Comparez chaque créneau proposé à l'agenda.

5. Faites choisir presque simultanément le même fauteuil par deux testeurs. Un seul rendez-vous confirmé doit rester. Contrôlez nom, durée et collaborateur.

Tester paiements et changements

6. Payez un acompte. 7. Ouvrez le lien sans payer et vérifiez la fin du blocage. 8. Déplacez un rendez-vous confirmé. 9. Annulez puis vérifiez que la liste d'attente contacte les bonnes personnes.

Notez chat, agenda et état du paiement à chaque étape. Une réponse aimable ne suffit pas si les données ne concordent pas.

Finir par une limite

10. Posez une question hors règles, comme une plainte ou un service inconnu. Vérifiez le transfert, l'alerte au responsable et l'arrêt des réponses simultanées de l'IA.

Répétez ces tests quand services, équipe ou règles de paiement changent. Ces dix cas sont un début ; vos propres exceptions guideront la suite.