1. Core Haven Labs
2. Blog
3. AI-receptionist testen

AI-receptionist testen: tien scenario's vóór je live gaat

10 oktober 2026 · 2 min lezen · BarbrFlow

Een receptionist moet goed reageren wanneer alles eenvoudig is én wanneer iemand halverwege van plan verandert. Leg daarom vooraf vast wat een geslaagde test is.

Begin met gewone boekingen

1. Vraag een specifieke dienst op een vrije dag. 2. Vraag twee diensten achter elkaar. 3. Vraag naar een medewerker die niet voor beide diensten beschikbaar is. 4. Vraag buiten openingstijd om een afspraak. Controleer steeds het voorgestelde tijdstip tegen de echte agenda.

5. Laat twee testklanten bijna tegelijk dezelfde stoel kiezen. Slechts één bevestigde afspraak mag overblijven. Controleer ook naam, dienstduur en medewerker in de agenda.

Test betalingen en wijzigingen

6. Rond een aanbetaling af. 7. Open een betaallink maar betaal niet. Controleer wanneer de reservering vervalt. 8. Verzet een bevestigde afspraak. 9. Annuleer een afspraak en controleer of de wachtlijst alleen passende klanten benadert.

Maak bij elke stap een schermafbeelding of notitie van chat, agenda en betaalstatus. Een vriendelijk chatantwoord telt pas als de achterliggende status klopt.

Eindig bij de grens

10. Stel een vraag die niet in de ingestelde regels past, bijvoorbeeld een klacht of onbekende behandeling. Kijk of de receptionist overdraagt, de eigenaar een melding krijgt en de AI niet tegelijk verder antwoordt.

Herhaal de test na wijzigingen in diensten, medewerkers of betaalregels. De eerste tien scenario's zijn een startpunt; de eigen werkwijze van de zaak bepaalt welke uitzonderingen daarna nodig zijn.